Korte introductie over MSP en ITQ
Bij de MSP-afdeling van ITQ sta jij aan de frontlinie van de digitale omgeving van onze klanten. Je beschermt de systemen, netwerken en applicaties van onze klanten, waardoor hun werking naadloos en veilig verloopt. Dankzij jouw toewijding kunnen onze klanten zonder zorgen werken.

Ben je klaar om de digitale verdediging van onze klanten te versterken? Sluit je aan bij ons MSP-team en word deel van een groep ITQ'ers die graag samenwerken, van elkaar leren en gepassioneerd hun vaardigheden blijven ontwikkelen, elke dag weer.

Introductie van de rol

Als Support Engineer werk je samen met je collega's om ervoor te zorgen dat het platform dat we hebben geïmplementeerd voor de klant goed blijft presteren na de levering. Je maakt deel uit van het team Platform Support Services, dat momenteel bestaat uit 6 Support Engineers. Jij bent het belangrijkste aanspreekpunt voor de IT-afdelingen van onze klanten, en hebt daarmee een aanzienlijke invloed op hoe klanten onze Managed Services Provision ervaren.

Naast het oplossen van incidenten werk je ook aan het voorkomen ervan. Dit omvat het monitoren van klantomgevingen, probleembeheer en het definiëren en implementeren van veranderingen en projecten in samenwerking met Engineers.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Support Engineer zijn je verantwoordelijkheden onder meer:

• Het vertalen van wijzigingsverzoeken of functionele eisen van de klant naar goedgekeurde wijzigingsopdrachten.

• Zorgen voor tijdige en kwalitatief hoogwaardige uitvoering van alle technische en administratieve wijzigingen.

• Onderhouden van klantcontact gedurende het veranderingsproces en individuele wijzigingen.

• Het initiëren (en bijdragen aan) voorstellen voor procesverbetering.

• Coördineren van uitvoering en zorgen voor afstemming tussen betrokken interne en/of externe partijen.

• Verdere standaardisatie van het veranderingsproces waarborgen.

Wat zoeken we in jou?

• Je hebt minstens een jaar ervaring in tweedelijns serviceverlening.

• Je opleidingsniveau is minimaal MBO ICT-4 en je hebt een denkniveau op bachelorniveau en de moed om deze nieuwe uitdaging aan te gaan.

• Je bent goed met klanten en hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je kunt goed overzicht houden en werkt gestructureerd, systematisch en nauwkeurig.

• Je bent analytisch sterk en bent bereid om uit je "comfortzone" te stappen. Je ziet het oplossen van tickets buiten je directe expertise als een uitdaging en bent in staat risico's goed in te schatten.

• Je hebt enige ervaring opgedaan met bijvoorbeeld Citrix, Ivanti/RES Workspace Manager of VMware.

• Kennis van ITIL is een voordeel.

• Kennis en ervaring met PRTG, Topdesk en andere producten van ons platform zijn een pluspunt.

Wat bieden wij?

• Aanzienlijke ruimte voor persoonlijke en professionele groei.

• Een competitief salarispakket, inclusief de mogelijkheid van een mobiliteitsbudget, collectieve bonus en een jaarlijks budget voor training en certificering.

• Een kantoor in Houten en Beverwijk als jouw thuisbasis, maar waar we ook thuiswerken mogelijk maken (Hybride).

• Een kans om deel uit te maken van een warme, inclusieve ITQ-familie.

Sluit je aan bij ITQ: Bij ons bedrijf staat het individu centraal; we moedigen iedereen aan om hun unieke passies na te streven. Ben jij een gedreven en gepassioneerde professional? We leren je graag beter kennen!